高德 出游用戶打車時遇七類情況可獲極速處理及額外補償
今日，高德打車發(fā)布公開信稱，升級“敢坐敢賠”服務，在其基礎上推出“出游無憂”服務。出游用戶在打車時遇到司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時，可極速處理，一經核實可獲得額外補償。
高德打車針對暑期出游的用戶調研發(fā)現，用戶在打車時，經常會擔心的問題包括惡意繞路、多收費、司機惡意爽約等。
此前，高德打車聯合合作平臺，推出“敢坐敢賠”服務。乘客遇到部分費用相關問題時，正常投訴后48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客先行賠付。
本次升級，“敢坐敢賠”服務持續(xù)執(zhí)行的同時，將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務，用戶在出游時使用高德打車可享“價格無憂”、“預約無憂”及“應答無憂”三重服務。
“價格無憂”服務承諾乘客遇司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時，一經核實，平臺將退還差價，并給用戶額外補償。
“預約無憂”服務承諾乘客在預約訂單、接送機訂單中，遇司機遲到、司機惡意爽約等問題，一經核實，最高將按照訂單預估價進行全額補償。
“應答無憂”服務承諾乘客預約打車，顯示預約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機的，乘客最高將獲得50元補償。
另外，在100多個暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內呼叫無應答情況時，將獲得額外補償。
“出游無憂”服務將覆蓋高德打車上的全部網約車平臺。高德打車希望通過優(yōu)先為乘客解決問題，體現聚合平臺的服務質量，與合作網約車平臺對乘客形成雙重服務保障。
“出游無憂”服務之外，高德打車還將在暑期為乘客送上100元打車優(yōu)惠券包，新用戶最高立減12元，幫助用戶打車更省錢。此外，在高德打車微信小程序上，乘客還可以領取打車金，直接抵扣打車費用。高德打車希望乘客能夠體驗到聚合平臺特有的能比價、更便宜的優(yōu)點。
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